Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u nastavku „Uvjeti“) uređuju korištenje softverske platforme (Software-as-a-Service) „Recelia“ (u nastavku „Usluga“) između Timona Filipovića, koji posluje pod nazivom „Recelia“, In der Breite 54, 79224 Umkirch, Njemačka (u nastavku „Pružatelj“ ili „Recelia“) i poslovnog odnosno gospodarskog korisnika (u nastavku „Tenant“).

Usluga je namijenjena isključivo poduzetnicima u smislu § 14 njemačkog Građanskog zakonika (BGB) te pravnim osobama javnog prava. Sklapanje ugovora s potrošačima je isključeno. Odstupajući uvjeti poslovanja Tenanta ne primjenjuju se.

„Krajnji kupac“ označava kupce Tenanta koji komuniciraju s AI-jem. „AI“ označava korišteni generativni sustav umjetne inteligencije temeljen na jezičnim modelima trećih strana. „Tarifa“ označava odabranu razinu cijene i usluge.

Recelia je platforma u oblaku koja kao AI recepcionar za uslužne djelatnosti (npr. frizerske salone, studije za nokte, beauty, u perspektivi klinike, veterinare, fizioterapiju, stomatološke ordinacije) obrađuje upite kupaca putem web-chata, WhatsAppa i SMS-a (u perspektivi glasovno), rezervira termine, odgovara na česta pitanja te šalje potvrde i podsjetnike. Usluga je višejezična (hrvatski, njemački, engleski, talijanski). Konkretan opseg funkcija ovisi o odabranoj tarifi. Recelia dalje razvija Uslugu; o bitnim smanjenjima opsega Recelia obavještava u primjerenom roku.

Preduvjet je otvaranje korisničkog računa od strane osobe ovlaštene za zastupanje Tenanta. Tenant daje istinite podatke, održava ih ažurnima i čuva svoje pristupne podatke u tajnosti. Ugovor se sklapa narudžbom Tenanta i potvrdom Recelije, u pravilu automatizirano putem e-pošte ili u nadzornoj ploči.

Važeće cijene i sadržaji tarifa navedeni su na internetskoj stranici. Sve cijene su uvećane za zakonski porez na dodanu vrijednost. Obračun se vrši unaprijed za pojedino obračunsko razdoblje. Kod glasovnih tarifa minute iznad uključene kvote obračunavaju se prema navedenoj cijeni za prekoračenje, ograničeno gornjom granicom (hard-cap) pojedine tarife.

Porezi: Za B2B usluge između država članica EU u pravilu vrijedi postupak prijenosa porezne obveze (reverse charge, § 13b njemačkog Zakona o PDV-u). Tenant priopćava svoj PDV identifikacijski broj i dužan je platiti PDV u državi svojeg sjedišta. Za usluge Tenantima u Njemačkoj iskazuje se njemački PDV čim Recelia postane obveznik PDV-a.

U slučaju zakašnjenja s plaćanjem Recelia ima pravo zaračunati zatezne kamate u zakonskoj visini (§ 288 BGB) te paušal od 40 eura i blokirati Uslugu nakon prethodne opomene.

Ako Recelia nudi besplatno probno ili demo razdoblje, ovi Uvjeti primjenjuju se na odgovarajući način, uz iznimku odredbi o plaćanju. Recelia može probno razdoblje u svakom trenutku okončati bez navođenja razloga.

Tenant je u smislu propisa o zaštiti podataka voditelj obrade za podatke krajnjih kupaca koji se obrađuju putem Usluge. Recelia je u tom opsegu izvršitelj obrade. Primjenjuje se zasebno sklopljeni Ugovor o obradi podataka (AVV) sukladno čl. 28 GDPR-a, koji je bitan sastavni dio ovog ugovora.

• Tenant jamči valjanu pravnu osnovu prema čl. 6 GDPR-a te, kod posebnih kategorija (čl. 9 GDPR-a, osobito podaci o zdravlju), dodatnu pravnu osnovu prema čl. 9 st. 2 GDPR-a.
• Tenant transparentno informira svoje krajnje kupce o korištenju Recelije, pribavlja potrebne privole (osobito za komunikaciju putem WhatsAppa, glasovno snimanje te podatke o zdravlju) i navodi Receliju u svojoj izjavi o zaštiti podataka kao izvršitelja obrade.

• Zabranjeno je svako korištenje u svrhu neželjenog oglašavanja (spam), osobito putem WhatsAppa, SMS-a i glasovno.
• Zabranjeno je slanje poruka bez pravne osnove ili privole te prijenos protupravnih, uvredljivih ili diskriminirajućih sadržaja.
• Zabranjeno je zaobilaženje sigurnosnih mjera ili ograničenja broja zahtjeva te svako korištenje koje krši uvjete Mete (WhatsApp Business Policy), Telnyxa ili drugih podizvršitelja.

U slučaju kršenja Recelia ima pravo blokirati ili otkazati račun, bez nastanka prava na povrat sredstava. Recelia po mogućnosti prethodno saslušava Tenanta.

AI je automatizirani sustav temeljen na jezičnim modelima trećih strana. Može pogriješiti, generirati nepotpune ili netočne navode (tzv. halucinacije) i nije zamjena za ljudski savjet ili odluku. Ne daje medicinske, pravne ni porezne savjete, ne postavlja dijagnoze, ne izmišlja cijene ni usluge i pristupa isključivo podacima koje je pohranio Tenant. U slučaju nesigurnosti AI eskalira Tenantu ili njegovom osoblju.

Recelia ne jamči za točnost, potpunost ili prikladnost odgovora, prijedloga termina i informacija koje generira AI. Recelia izričito preporučuje Tenantu da termine, cijene i ostale informacije koje je AI dogovorio ili potvrdio prije obvezujućeg izvršenja konačno provjeri i potvrdi sam poslovni subjekt. Tenant ostaje isključivo odgovoran za točnost informacija koje komunicira svojim krajnjim kupcima te za stvarno pružanje usluge.

Odgovornost Recelije za štetu koja proizlazi iz sadržajnih pogrešaka AI-a, iz pogrešnih, dvostrukih ili izostalih rezervacija ili iz nepoštivanja zadržavanja potvrde od strane Tenanta isključena je sukladno točki 12 (Ograničenje odgovornosti), osim ako je ondje izričito drukčije uređeno.

Recelia pruža Uslugu uz korištenje trećih strana, osobito:

• Meta Platforms Inc. / WhatsApp LLC (WhatsApp Cloud API). Recelia je Meta Tech Provider. Tenant prihvaća WhatsApp Business Terms i Metine smjernice.
• Telnyx LLC (telekomunikacije, glasovno i SMS) te Vapi (glasovna orkestracija). Tenant u tom opsegu prihvaća Acceptable Use Policy i Messaging Policy pojedinih pružatelja.
• OpenAI, ElevenLabs, Vercel, Supabase, Sentry, Resend, Upstash i po potrebi Stripe.

Recelia ne proizvodi usluge tih trećih strana niti preuzima odgovornost za njihovu dostupnost izvan vlastite kontrole. Ugovorni partner Tenanta je isključivo Recelia. Recelia sama nije pružatelj telekomunikacijskih usluga u smislu njemačkog Zakona o telekomunikacijama (TKG).

Recelia i njezini davatelji licencija drže sva prava na Uslugu, softver i žigove. Recelia Tenantu za vrijeme trajanja ugovora daje neisključivo, neprenosivo pravo korištenja u dogovorenom opsegu. Tenant daje Receliji neisključivo pravo obrade unesenih sadržaja (tekstovi, logotipi, cjenici) isključivo radi pružanja Usluge. Podaci Tenanta ili krajnjih kupaca ne koriste se za treniranje korištenih jezičnih modela; opcija isključenja iz treniranja (opt-out) je aktivirana.

Recelia nastoji osigurati visoku dostupnost, no u tarifama Starter, Pro i Business ne daje jamstvo dostupnosti. Planirano održavanje i ispadi uzvodnih pružatelja usluga su izuzeti. Za tarifu Enterprise vrijedi zasebno ugovoreni Service Level Agreement.

Recelia odgovara neograničeno za namjeru i grubu nepažnju, za povredu života, tijela ili zdravlja, prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode, za zlonamjerno prešućene nedostatke i u opsegu preuzetog jamstva.

Kod lako nepažljive povrede bitnih ugovornih obveza (kardinalnih obveza) Recelia odgovara ograničeno na ugovorno tipičnu, predvidivu štetu. U ostalom je odgovornost kod lake nepažnje isključena. Recelia ne odgovara za štetu koju prouzroče pažljivo odabrane treće strane.

Tenant oslobađa Receliju od svih zahtjeva trećih osoba koji se temelje na protupravnom korištenju Usluge od strane Tenanta, osobito kod kršenja propisa o zaštiti podataka, tržišnom natjecanju ili telekomunikacijama (slanje neželjene pošte, nedostatak privola). Oslobađanje obuhvaća primjerene troškove pravne obrane.

Kod mjesečnih tarifa ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme i može se otkazati uz otkazni rok od jednog mjeseca s učinkom na kraj mjeseca. Kod godišnjih tarifa ugovor se produljuje za još jednu godinu ako se ne otkaže uz rok od 30 dana do kraja trajanja. Pravo na izvanredni otkaz ostaje nedirnuto. Nakon prestanka ugovora Recelia Tenantu 30 dana omogućuje izvoz njegovih podataka; nakon toga podaci se brišu sukladno AVV-u, osim ako tomu ne stoje na putu zakonske obveze čuvanja.

Recelia može izmijeniti ove Uvjete uz prethodnu najavu od 30 dana, ako su izmjene Tenantu razumno prihvatljive. Ako Tenant uloži prigovor u roku od 30 dana, prigovor se smatra redovnim otkazom s učinkom na dan stupanja izmjene na snagu.

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Isključiva mjesna nadležnost za sve sporove je, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, Freiburg im Breisgau. Kod proturječja u pitanjima zaštite podataka prednost ima Ugovor o obradi podataka (AVV). Ako pojedine odredbe budu nevaljane, ugovor u ostalom dijelu ostaje na snazi.