Za wellness i spa
AI recepcija za wellness i spa.
Recelia se javlja tvojim gostima i kad si u tretmanu ili s gostom, na hrvatskom, njemačkom, engleskom i talijanskom, rezervira pakete i tretmane i odgovara na pitanja o pokloni-bonovima, 24 sata dnevno, putem web-chata, WhatsAppa, Instagrama i Facebooka. Kod pitanja o zdravlju, grupama i zaprekama ne improvizira, nego uključuje tebe.
Bez kreditne kartice. Postavljanje u 10 minuta. Otkaži bilo kada.
poziva malim tvrtkama ostane bez odgovora
rezervacija događa se izvan radnog vremena
dostupnost, bez pauze i godišnjeg
za postavljanje, bez IT-a
Stvarnost wellness i spa centra
Zašto wellness centri svaki dan gube rezervacije.
Recepcija ti je vezana, a telefon zvoni.
U wellnessu osoba s recepcije često je u tretmanu, prati goste u mirnom dijelu ili sprema saunu, pa ne može do telefona. 62 % poziva malim tvrtkama ostaje bez odgovora, a 85 % tih ljudi nikad ne nazove ponovno. Svaki upit koji stigne dok si zauzeta gostom u prostoru jednostavno propadne, a baš to su rezervacije s najvećom vrijednošću.
411 Locals · BIA/Kelsey Local Commerce.
Gosti iz inozemstva pišu navečer i na svom jeziku.
Analiza više od 5.000 salona pokazuje da se 46 % rezervacija događa izvan radnog vremena. Wellness uvelike živi od turista i hotelskih gostiju, a turizam u Hrvatskoj čini veći udio BDP-a (17,5 %) nego u ijednoj drugoj zemlji EU. Ti gosti termin žele rezervirati unaprijed, navečer, na njemačkom, engleskom ili talijanskom, a ako im se nitko ne javi ili odgovor stigne samo na hrvatskom, do jutra su rezervirali spa u susjednom hotelu.
Phorest · Eurostat, turistički prihodi 17,5 % BDP-a (2024).
Prije rezervacije slijedi hrpa pitanja na koja formular šuti.
Wellness paket nije jednostavan klik. Gost prvo pita što je sve uključeno, može li za dvoje, imate li saunu i hamam, prodajete li pokloni-bonove, smije li u trudnoći. Online formular na to ne odgovara, pa gost odustane ili ode tamo gdje je dobio pravi odgovor. Upravo ta pitanja prije rezervacije odlučuju hoće li termin sjesti.
Primjer razgovora
Srijeda navečer, centar zatvoren, paket za dvoje ipak sjeda.
Ovako izgleda stvaran tijek: pitanje o paketu za dvoje, kratka provjera zapreke za saunu, pitanje o pokloni-bonu i termin, sve u jednom razgovoru, bez tebe. Isto teče i na njemačkom, engleskom i talijanskom. Termin je odmah u tvom kalendaru.
Razgovor je ilustracija. AI odgovara isključivo iz podataka tvog centra: cjenika, rasporeda i baze znanja. Što je u paketu i kako se koristi poklon-bon zna iz tvojih podataka, a kod pitanja o zdravlju i zaprekama ne savjetuje, nego po potrebi uključuje tebe.
Kako funkcionira
Spremna za rad u tri koraka.
Unesi tretmane, pakete i prostore
Dodaj pojedinačne tretmane i wellness pakete s trajanjem i cijenom, naznači što je u kojem paketu (sauna, hamam, masaža, floating), dodaj osobe koje ih vode i pravila (zapreke, pokloni-bonovi, dobna granica, grupe). Sve s radnim vremenom po osobi. Bez tehničkog znanja, gotovo za desetak minuta.
AI uči tvoj centar
Recelia iz tvog cjenika i baze znanja (što paket uključuje, pokloni-bonovi, priprema, zapreke za saunu i krio, pravila za grupe) gradi recepciju koja zna odgovoriti baš na pitanja tvojih gostiju, na svim jezicima, i točno reći što je u koju cijenu uključeno.
Gosti rezerviraju sami
Ugradi chat na web-stranicu ili poveži WhatsApp, Instagram i Facebook. Od tog trenutka AI prima upite i rezervacije danonoćno, i dok si u tretmanu, na jeziku gosta, a termini sami padaju u tvoj kalendar.
Funkcije
Sve što wellness i spa treba od recepcije.
Javlja se i kad si u tretmanu
Dok vodiš tretman ili pratiš goste u mirnom dijelu, ne možeš do telefona, a upit u tom trenutku inače propadne. Recelia odgovara non-stop, odgovori na pitanja i dogovori termin, pa ti ne curi posao samo zato što si bila zauzeta gostom u prostoru.
Višejezična recepcija za goste iz inozemstva
Wellness živi od turista i hotelskih gostiju. Recelia automatski prepoznaje jezik gosta i odgovara na hrvatskom, njemačkom, engleskom i talijanskom, pa stranac dobije pravu informaciju i rezervira odmah, umjesto da ode u spa koji mu je odgovorio na njegovom jeziku.
Rezervira pakete i duže tretmane
Za razliku od običnog termina, wellness paket je duže iskustvo koje se rezervira unaprijed. Recelia zna što paket uključuje i koliko traje, ponudi slobodan termin kod osobe koja ga vodi i upiše ga u kalendar, pa vrijedne duge rezervacije ne ovise o tome jesi li se stigla javiti.
Pokloni-bonovi i česta pitanja iz baze znanja
Pokloni-bonovi su velik dio wellness prihoda i čest upit. Recelia iz tvoje baze znanja objasni kako bon funkcionira i odgovori na pitanja o paketima, dok kupnju i obračun bona i dalje vodiš ti na recepciji. AI ne izmišljaja stanja ni sustav naplate.
Zdravlje i zapreke: predaja kod rizika
Sauna, krio i hamam imaju stvarne zapreke: povišeni tlak, srčane tegobe, trudnoća, svježe operacije. Recelia kratko provjeri zapreke iz tvoje baze znanja, ali ne daje zdravstveni savjet: kod bilo kakve nesigurnosti ne rezervira sama, nego uključuje tebe.
Grupe i posebne prilike: predaja tebi
Djevojačke, rođendani i firme za wellness traže dogovor koji AI ne smije izmišljati: više osoba, prostori i vrijeme. Recelia takve upite ne lomi na svoju ruku, nego ih uredno proslijedi tebi s prikupljenim detaljima, a redovne termine i listu čekanja vodi sama.
Vodič
AI recepcija za wellness i spa, objašnjeno.
Što je AI recepcija za wellness i spa?
AI recepcija je virtualna recepcionarka koja umjesto tebe prima upite i rezervira termine, danju i noću i na više jezika. Za razliku od običnog online kalendara, Recelia vodi pravi razgovor: razumije pitanja poput „što je uključeno u wellness paket za dvoje“ ili „imate li saunu i prodajete li pokloni-bonove“, odgovori iz tvog cjenika i baze znanja i upiše termin u raspored. Tako gost dobije odgovor u sekundi, a ti ne moraš prekidati tretman za svaki poziv ili poruku.
Recepcija ti je vezana, a telefon zvoni
U wellnessu je ovo izraženo. Osoba s recepcije često je u tretmanu, prati goste u mirnom dijelu, sprema saunu ili dočekuje sljedeću rezervaciju, pa jednostavno nema tko do telefona. Kad se konačno oslobodiš, čeka te hrpa propuštenih poziva i poruka, a dio njih su gosti koji su u međuvremenu rezervirali drugdje. Recelia preuzima taj dio: odgovara danonoćno, odgovori na pitanja i dogovori termin, pa upiti ne propadnu dok si zauzeta.
Gosti iz inozemstva, navečer, na svom jeziku
Ovo wellness razlikuje od većine drugih obrta. Velik dio gostiju su turisti i hotelski gosti koji bi termin tijekom boravka, a pišu navečer i na njemačkom, engleskom ili talijanskom. Ako im odgovoriš sat kasnije ili samo na hrvatskom, već su rezervirali spa koji im je odgovorio odmah i na njihovom jeziku. Recelia automatski prepoznaje jezik gosta i vodi cijeli razgovor na njemu, pa ne gubiš strane goste zbog jezika ni zbog vremena.
Duži paketi i arrangmani: rezervacija je ovdje stvarna
Za razliku od nekih obrta gdje gost samo dođe, wellness paket je duže iskustvo s ograničenim brojem mjesta i termina, pa se rezervira unaprijed. Recelia zna što paket uključuje, koliko traje i tko ga vodi, ponudi slobodan termin i upiše ga u kalendar. Tako se duge, vrijedne rezervacije ne preklapaju i ne ovise o tome jesi li se u tom trenutku mogla javiti.
Više prostora i resursa: što AI radi, a što predaje
Wellness centar često ima više prostora odjednom: sauna, hamam, soba za masažu, floating. Recelia rezervira tretmane i pakete koje vodi konkretna osoba, jer to zna pouzdano iz rasporeda. Složeniju logistiku, kao istovremeno korištenje više prostora za veću skupinu, ne izmišlja: takve slučajeve proslijedi tebi da ih posložiš, umjesto da obeća nešto što se ne može uklopiti.
Pokloni-bonovi: odgovor da, naplata u studiju
Pokloni-bonovi su za wellness velik posao, pogotovo oko blagdana, rođendana i Majčina dana, i čest su upit. Recelia iz tvoje baze znanja objasni kako bon funkcionira, što pokriva i kako se koristi, te odgovori na pitanja o paketima. Samu kupnju i obračun bona i dalje vodiš ti na recepciji, AI ne uvodi novi sustav naplate niti prati stanja bonova. Gost dobije točan odgovor, a ti zadržiš kontrolu nad blagajnom.
Zdravlje i zapreke za saunu i krio: kad AI preda čovjeku
Sauna, hamam, krio-komora i neki tretmani imaju stvarne zapreke. Povišeni tlak, srčane tegobe, trudnoća, svježe operacije, akutne upale, sve to može biti razlog da se termin prilagodi ili otkaže. Recelia te zapreke kratko provjeri iz tvoje baze znanja, ali nikad ne daje zdravstveni savjet. Kod bilo kakve nesigurnosti termin ne rezervira sama, nego te uključuje. Radije jednom previše proslijediti nego krivo procijeniti.
Grupe i posebne prilike: predaja s detaljima
Djevojačke večeri, rođendani, firme i pokloni za grupu traže dogovor koji ne smije ići napamet: koliko ljudi, koji prostori, koliko vremena, dodatna ponuda. Recelia takve upite ne lomi na svoju ruku. Prikupi osnovne detalje i uredno ih proslijedi tebi, dok redovne pojedinačne termine, podsjetnike i listu čekanja vodi sama. Tako veliki, vrijedni upiti dođu do tebe cijeli, a ne izgubljeni u porukama.
Termin kod prave osobe i u pravom prostoru
Ne radi svatko sve i ne odvija se sve u istoj sobi. Recelia za svaku osobu zna koje tretmane vodi i kad je slobodna, pa termin nudi samo kod osobe koja traženo radi i koja je tada dostupna. Tako gost ne dođe na tretman koji se taj dan ne radi, a ti nemaš dvostruke rezervacije ni nemoguće termine.
Podsjetnici, otkazivanja i liste čekanja
Duži wellness termini su rezervacije koje ne želiš da propadnu. Recelia prije svakog šalje podsjetnik, a otkazivanje ide jednim klikom, pa su rezervacije ozbiljnije. Otkaže li netko, termin odmah ide sljedećem gostu s liste čekanja, što je u sezoni i vikendima zlata vrijedno jer su upravo ti termini najtraženiji.
Kraj DM-kaosa na Instagramu
Wellness centri svoje pakete i ambijent pokazuju na Instagramu, pa gosti upite pišu u poruke, gdje se lako izgube. Recelia odgovara direktno u Instagram i Facebook porukama, na jeziku gosta: kaže što paket uključuje, cijenu i slobodne termine, pa dogovor upiše u kalendar. Instagram i dalje koristiš za atmosferu, a rezervacije idu na jedno mjesto.
AI recepcija ili obični online kalendar?
Obični online kalendar pomaže samo gostu koji točno zna koji tretman želi i sam se probije kroz formular. Velik dio ljudi prvo pita: što je u paketu, može li za dvoje, imate li saunu, smijem li u trudnoći, prodajete li bonove. Na ta pitanja formular šuti, a AI recepcija odgovori, na jeziku gosta, i ponudi termin. Recelia uz to vodi pokloni-bonove, otkazivanja, podsjetnike i listu čekanja, dakle posao recepcije, a ne samo polje za odabir termina.
Tvoj kalendar, gdje god ga već gledaš
Recelia ti daje siguran kalendarski link koji jednim dodirom pretplatiš u Apple, Google ili Outlook kalendaru. Svaka rezervacija koju AI dogovori automatski se pojavi i tamo, pa raspored vidiš na mobitelu kao i dosad, bez prepisivanja. Link možeš u svakom trenutku poništiti i generirati novi.
Zaštita podataka po EU standardu
Podaci tvojih gostiju pohranjuju se isključivo na EU poslužiteljima u Frankfurtu, uz enkripciju i strogu izolaciju po centru. Recelia ne zapisuje sadržaj poruka u logove i nudi ugovor o obradi podataka prema GDPR-u. To je važno jer u razgovorima o wellnessu znaju ispasti i podaci o zdravlju i zaprekama, koji traže pažljivo postupanje.
Česta pitanja
Pitanja wellness i spa centara.
Neka ti se telefon javlja sam, na jeziku gosta, čak i dok si u tretmanu.
Isprobaj Receliju besplatno 14 dana. Bez kreditne kartice, postavljanje u 10 minuta, otkaži bilo kada.